Na Santabella, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo as condições:
Caso precise trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:
sem sinais de uso
com etiquetas e lacres originais
na embalagem original
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico, a troca será processada conforme disponibilidade em estoque.
Frete: O envio do produto para troca até a loja é por nossa conta, através de código de postagem dos correios previamente enviado no WhatsApp e via e-mail. O frete para reenvio da mercadoria é de responsabilidade do cliente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Neste caso, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido e receber:
reembolso do valor pago
estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e com todos os itens enviados originalmente.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento.
Após análise do produto, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:
troca pelo mesmo produto
troca por outro produto do mesmo valor
reembolso do valor pago
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
número do pedido
motivo da solicitação
fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão. O prazo pode variar conforme a administradora.
Pix : o reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis.
Não serão aceitos produtos:
com sinais de uso
sem etiqueta original
sem embalagem original
fora do prazo de solicitação
Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
Fale com nosso time no WhatsApp e resolva em poucos minutos.
CLICK AQUI E FALE COM O TIME SB!Santabella Moda Fitness
Suporte ao cliente:
Whatsapp: (47) 9933-3448
E-mail: [email protected]
CNPJ: 26.264.067/0001-27
Equipe Santabella
